张仲景大药房｜老顾客送来表扬信

日前，公司总部收到一封写给张仲景大药房郑州互助路店健康顾问药师任丽平的表扬信。

从信中我们了解到，2月20日，顾客许先生因腹胀问题来到店里购药，任丽平详细询问了他的病史，最终结合他的症状推荐了保和丸，并耐心地解释了用法和注意事项。许先生服用了两天后感到症状明显改善，也正为此，许先生为了感谢任丽平的专业知识和热情服务，手写了一封感情真挚的表扬信，以表达自己的感激之情。

小编通过电话采访了任丽平。在电话里她娓娓道来，和她聊天，给小编一种静水深流的收获感。提及表扬信里说到的事情，任丽平表示：“这事儿真是印象不深，太平常了，药师的工作就是为顾客提供用药指导和健康服务，这件事实在不值一提。”

任丽平坦言：“许先生是我多年前的老顾客，在调来互助路店前，我在伊河路店工作，他和家人有健康问题就会来找我咨询、让我推荐药品。其实这次我给他推荐保和丸的事儿都是我的职责所在，但他却写了这封信表扬我，我想这应该就是他对我的感谢方式，说心里话，能受到顾客的肯定我很开心，也很感恩，感恩这份认可和信任。”

在任丽平的工作中，她对自己的定位并不只是“营业员”“药师”或“健康顾问”，她觉得自己更是“服务的提供者”。在她心里，每一个走进店里的人都是健康服务的需求者，他们有问题有需求，她就会竭尽全力地去帮助他们，这是一个“双向奔赴”的过程。他们需要，她刚好能提供，并且尽力提供最适合他们的健康服务和解决方案，这是她对自己的要求，也是目标。

如今，任丽平在郑州互助路店从事健康顾问药师工作。互助路店的店长丁蒙思对任丽平的评价是“专业知识强，责任心强”。丁店长表示，任丽平对自己的工作非常上心，尽管现在测血糖可以随时来测，但店里许多老顾客还是习惯在会员日早上来测。每个会员日，任丽平都会提前查好自己的班次，即使轮到休息日也会调整出来，要是下午班也会协调换成上午班，就是为了能亲自为这些会员提供专业化服务，这一点让身为店长的她十分欣慰。

提及这件事，任丽平说，其实自己不来，当班的同事也会提供专业化的服务，但自己是健康顾问药师，与这些慢病患者和老会员接触更多，对他们的情况更了解，过来亲自服务会更安心点，这对自己开展慢病工作也很有必要和帮助。

随着工作时间的增长，任丽平感到自己的知识和能力还有提升的空间。为了增强专业知识，她在两年前考取了助理医师资格，现在正在积极备考执业医师，她希望通过自己的专业提升能为更多的人提供更优质的服务。

尽管已经四十五岁，任丽平仍然认为自己是中医药学习和专业知识方面的“小学生”。她很庆幸，在人到中年之后，因为个人机缘与中医结下不解之缘，也是因为这个原因，她选择进入张仲景大药房从事医药相关工作。她非常庆幸自己的选择，也非常感恩公司提供的平台，为自己的学习和提升提供了最大的可能。

任丽平说，许先生的表扬信对自己来说是肯定更是鞭策，同时也感谢公司给予自己的激励，她会更加努力，只有这样，才能不辜负像许先生这样的顾客对她的信任，不辜负公司对自己的培养，不辜负自己的人生!

在张仲景大药房给予任丽平的表扬通告里写道：“用丰富的专业知识为顾客缓解病痛，用真诚的态度打动顾客，任丽平满足顾客需求，体现了一个专业药店人良好的职业精神。”

让我们向任丽平学习，做一个通过自己专业服务帮助到别人的人，做一个通过自己的努力让自己过得更充实、更精彩、更有价值的人！