延伸服务触角 方便群众“就近办”！贵安新区大学城园区政务服务站点运行月余见闻

大学城区域的企业、群众离贵安新区政务服务中心大厅所在地较远，办事很不方便，如何解决办事企业、群众“多头跑”“来回跑”的问题?为此，贵安新区行政审批局于2023年11月20日启用大学城园区政务服务站点。截至2023年12月底，该站点中心累计办理业务961件、答复咨询413件。

大学城周边人口密集，企业、商家较多。2023年3月，贵安新区在大学城招商服务中心设置帮办窗口，为辖区企业提供帮办代办服务，一定程度上为企业、群众带来了便利，但受场地、设备等条件限制，站点业务承载力较低，制约了园区政务服务的开展。

为深入推进大学城政务服务站点建设，深化“园区事园区办”改革，推进审批服务便利化，为园区企业提供更优质、更便捷、更高效、更精准的服务，有效解决企业群众“多头跑”“来回跑”等问题，新区行政审批局积极协调有关部门，租用数字经济产业园商业街招商服务中心场地作为站点办公地址，加快开展装修建设，完善硬件设施和功能区布局，合理设置业务受理、自助服务、帮办代办等区域，配备休息座椅、书报架、饮水机等便民服务设施。同时，积极协调税务、医保、社保等部门，在站点内设置自助服务终端，拓宽站点服务项目和范围。2023年11月20日，大学城园区政务服务站点新址启用。

为进一步规范业务、提升效率，新区行政审批局下派2名窗口人员至大学城园区政务服务站点，由行政审批局统一管理、培训、考核，以保障窗口人员标准、规范办理业务。为推进办事窗口前移，新区行政审批局在大学城园区政务服务站点部署“一窗”综合受理平台，按照“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的模式，设置综合业务窗口7个，实现“一窗受理、综合服务”。在优化园区业务办理流程方面，为窗口人员协调配置工商业务系统出证账号，畅通行政审批局和园区政务服务站点的线上线下流转渠道，确保为申请人提供高效的审批服务。

为给企业、群众提供更加满意的服务，贵安新区行政审批局将市民中心政务大厅各项服务机制延伸至园区政务服务窗口，同步开展预约服务、延时服务等，同时将园区政务服务站点业务办理情况纳入新区政务服务月度工作情况通报范围;完善帮办代办服务制度，明确专人负责帮办代办工作，提供新区事项代收代办、材料预审服务，形成窗口办、网上办、帮代办等多元化办事模式。

大学城园区政务服务站点的成功运行，不仅将辖区企业、群众的办事距离大幅缩短，大大降低办事成本，还提升了企业、群众办事的满意度，为推动园区高质量发展打下坚实的政务服务基础。

记者 黄宝华